Запись разговоров

Запись разговоров - простой инструмент, который позволит улучшить качество обслуживания клиентов.

Узнайте о чем говорит клиент
Только при разговоре клиент может сказать, чего ему не хватает, высказать свои желания или опасения. Такая информация поможет оперативно принять решения в каком направлении следует развивать бизнес.

Решайте спорные вопросы
При возникновении конфликтов и отстаивании каждой из сторон своей точки зрения, запись совершенного разговора станет неоспоримым источником достоверной информации.

Учитесь на ошибках
Наглядный пример- лучший способ понять, как стоит делать, а как нет. Успешные телефонные разговоры могут стать отличным примером для новых сотрудников, а провальные научить, как делать не стоит.

Совершенствуйтесь!
Запись разговоров может быть полезна не только для руководителя, но и для самого сотрудника. Прослушивание собственных разговоров поможет оценить себя со стороны как переговорщика и понять, над какими качествами еще необходимо поработать.

Не упускайте деталей!
Если при разговоре не удалось учесть детали, то повторное возвращение к разговору поможет расставить все на свои места и обновить информацию перед очередным разговором.

Контролируйте сотрудников
Узнайте, кто соблюдает правила общения, работая по скриптам, а кому еще следует над этим поработать.