Запись разговоров

Запись разговоров - простой инструмент, который позволит улучшить качество обслуживания клиентов.
  • Узнайте о чем говорит клиент. Только при разговоре клиент может сказать, чего ему не хватает, высказать свои желания или опасения. Такая информация поможет оперативно принять решения в каком направлении следует развивать бизнес.
  • Решайте спорные вопросы. При возникновении конфликтов и отстаивании каждой из сторон своей точки зрения, запись совершенного разговора станет неоспоримым источником достоверной информации.
  • Учитесь на ошибках. Наглядный пример- лучший способ понять, как стоит делать, а как нет. Успешные телефонные разговоры могут стать отличным примером для новых сотрудников, а провальные научить, как делать не стоит.
  • Совершенствуйтесь! Запись разговоров может быть полезна не только для руководителя, но и для самого сотрудника. Прослушивание собственных разговоров поможет оценить себя со стороны как переговорщика и понять, над какими качествами еще необходимо поработать.
  • Не упускайте деталей! Если при разговоре не удалось учесть детали, то повторное возвращение к разговору поможет расставить все на свои места и обновить информацию перед очередным разговором.
  • Контролируйте сотрудников. Узнайте, кто соблюдает правила общения, работая по скриптам, а кому еще следует над этим поработать.


Для получения подробной информации обратитесь к нам удобным для Вас способом: