Функциональные возможности:
— имя клиента автоматически определяется в момент поступления входящего звонка (открывается карточка клиента);
— во время звонка/разговора можно работать со сделками, предложениями и счетами этого клиента;
— каждый звонок автоматически фиксируется в СRM;
— доступ к файлам с записями разговоров прикреплен к карточке клиента;
— можно совершать исходящие звонки из CRM;
— добавлять нового клиента в CRM можно автоматически по звонку (даже пропущенные вызовы фиксируются).
Для начала работ необходимо:
1. Знать какую CRM-систему Вы используете или планируете использовать
2. Совместно сформировать техническое задание (открытие карточки, маршрутизация, способ приема вызовов и др. пожелания)
3. Проверить наличие Технической возможности на реализацию ТЗ.
4. Заключить договор
5. При необходимости внести доработки в CRM
6. Настроить интеграцию
7. Заметить, как повышается качество обслуживания Ваших клиентов!