Заказать звонок
Заполните контактный номер и мы обязательно вам перезвоним
Аналитика речи
Решение для автоматизации анализа записей разговоров, которое включает текстовую расшифровку каждого звонка и автоматический разбор диалога
Поделитесь своими контактными данными
и узнайте больше подробностей о сервисе!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Возможности
-
- 02Резюме каждого диалога:
причины звонка, проблемы, краткое изложение разговора, ключевые слова
- 03Автоматическое распределение звонков по темам, ключевым словам и тегам:
для настройки можно использовать как готовые словари, так и создать собственные - 04Поиск нужных записей на основании содержания диалогов:
способ поиска диалогов может быть текстовым, словарным или смысловым
Кому будет полезно использование услуги
- Медицинские организации
- Торговые компании
- Финансовые организации
- Общепит и доставки еды
- Управляющие компании и ЖКХ
- Сетевые организации: фитнес-центры, образовательные учреждения, салоны красоты, туристические организации
Преимущества Аналитики речи
Гибкое ценообразование за счет поминутной тарификации
Использование аналитики речи от Яндекс
Возможность настроить услугу под свои задачи
Отчеты и их использование
Вариант использования отчета 1: контроль соблюдение скрипта операторами, контроль качества обслуживания
Данный отчет позволяет оценить степень соблюдения всеми операторами заданных правил в диалоге:
Данный отчет позволяет оценить степень соблюдения всеми операторами заданных правил в диалоге:
- В качестве параметров оценки добавляются теги (тег - это "маркировка", показывающая наличие определенных элементов в диалоге. Теги можно редактировать и создавать новые, исходя из словарей: есть набор словарей по умолчанию, но также можно создавать новые). В данном случае теги обозначают элементы скрипта, которые должен содержать в себе диалог оператора и абонента.
- Для каждого тега выставляется весовое значение - это необходимо для составления рейтинга между операторами;
- После построения графика можно перейти к конкретному набору диалогов, нажав на соответствующий элемент диаграммы.
Вариант использования отчета 2 - анализ скриптов, поиск возможностей улучшения определенных диалогов
Пример задачи клиента и работы отчета: проанализировать диалоги, темой которых была жалоба абонента, чтобы выделить из них те случаи, когда проблема клиента была решена, и когда она не была решена, чтобы сформировать выводы, какие действия со стороны оператора приводят к решению проблемы пользователя, а также понять причины, по которым проблема пользователя не решается.
Пример задачи клиента и работы отчета: проанализировать диалоги, темой которых была жалоба абонента, чтобы выделить из них те случаи, когда проблема клиента была решена, и когда она не была решена, чтобы сформировать выводы, какие действия со стороны оператора приводят к решению проблемы пользователя, а также понять причины, по которым проблема пользователя не решается.
Данный отчет позволяет сравнить несколько параметров.
Пример задачи клиента и работы отчета: проанализировать причины отказа клиента на коммерческое предложение (отказ без причины, невыгодно, неинтересно - перечень можно дополнить, создавая теги), чтобы понять какая причина или причины являются наиболее распространенными. В соответствии с выбранным фильтром можно будет сделать выборку диалогов и изучить причины отказа более подробно.
Пример задачи клиента и работы отчета: проанализировать причины отказа клиента на коммерческое предложение (отказ без причины, невыгодно, неинтересно - перечень можно дополнить, создавая теги), чтобы понять какая причина или причины являются наиболее распространенными. В соответствии с выбранным фильтром можно будет сделать выборку диалогов и изучить причины отказа более подробно.
Данный отчет позволяет сравнить изменение определенного показателя в динамике.
Пример задачи клиента и работы отчета:
Вариант 1. Руководитель отдела продаж хочет посмотреть, в какие дни недели поступает наибольшее количество входящих обращений по вопросам коммерческих предложений, чтобы скорректировать график работы сотрудников отдела продаж.
Вариант 2. Маркетологи запустили в течение июня 2 рассылки - с помощью графика они хотят оценить эффективность рассылок с точки зрения входящих заявок по телефону для запроса коммерческого предложения
Пример задачи клиента и работы отчета:
Вариант 1. Руководитель отдела продаж хочет посмотреть, в какие дни недели поступает наибольшее количество входящих обращений по вопросам коммерческих предложений, чтобы скорректировать график работы сотрудников отдела продаж.
Вариант 2. Маркетологи запустили в течение июня 2 рассылки - с помощью графика они хотят оценить эффективность рассылок с точки зрения входящих заявок по телефону для запроса коммерческого предложения