Решения для службы доставки

Эффективное распределение звонков клиентов и никаких пропущенных заказов с помощью голосовых ассистентов, виртуальной АТС и интеграции с CRM

Проблемы ресторанов, которые мы решаем

Ваши гости заслуживают безупречного сервиса. Наши технологии помогут повысить эффективность работы вашего ресторана

Пропущенные звонки

Большое количество входящих звонков в рестораны остаются без ответа, что приводит к потере клиентов. Виртуальная АТС распределяет вызовы между свободными сотрудниками, а Голосовой ассистент OnLo Секретарь автоматически принимает звонки, фиксирует информацию и передает ее менеджеру.
Неэффективное распределение звонков

Гости тратят время, ожидая соединения с нужным сотрудником, а звонки попадают не в те отделы. Голосовое меню (IVR) автоматически направляет вызовы в нужные подразделения, а интеллектуальная маршрутизация соединяет клиента с нужным менеджером. Это снижает нагрузку на персонал и ускоряет обслуживание.
Низкая конверсия при бронировании столов

Клиенты забывают о бронях, а столы остаются пустыми. Голосовой ассистент OnLo Продавец автоматически напоминает клиентам о брони, а SMS-уведомления позволяют подтвердить или отменить запись. Это снижает количество пустых броней на 50% и повышает загрузку ресторана.

Решения для Вашего ресторана

Улучшает коммуникацию с клиентами и помогает распределить звонки

Виртуальная АТС — это облачная система управления телефонными обращениями. Она объединяет все линии приёма звонков в клинике, автоматически распределяет вызовы и помогает не упустить ни одного пациента даже в часы пик.

Многоканальный телефонный номер – снижение количества пропущенных вызовов
Один номер для всех входящих звонков, который способен обрабатывать десятки вызовов одновременно. Это исключает ситуации, когда клиенты не могут дозвониться из-за занятости линии.

Голосовое меню (IVR) – автоматическая маршрутизация на нужный отдел (бронирование, доставка, бар, менеджер)
При входящем звонке клиент слышит интерактивное голосовое меню с возможностью выбора нужного отдела. Это снижает нагрузку на персонал и ускоряет обслуживание.

Переадресация звонков – обработка звонков даже вне ресторана
Если администратор не на месте или ресторан закрыт, звонок можно перенаправить на мобильный телефон ответственного сотрудника. Это помогает не терять клиентов, особенно в вечернее время.

Запись звонков – контроль качества обслуживания
Все разговоры с клиентами фиксируются и хранятся в системе. Это позволяет контролировать работу сотрудников, решать спорные ситуации и использовать записи для обучения персонала.

Узнать больше

Ни одного пропущенного заказа — даже когда сотрудники не могут ответить

Автообзвон клиентов для напоминания о брони, акциях, опросов
Голосовой бот может заранее напомнить клиенту о бронировании столика, актуальных акциях или провести маркетинговый опрос. Это снижает число пустых броней и повышает конверсию рекламных кампаний.

Прием входящих звонков и передача информации в CRM
Если администратор не успевает ответить, голосовой ассистент принимает звонок, фиксирует данные клиента и передает информацию в CRM или менеджеру.

Переключение на оператора при необходимости
Если клиенту нужен живой разговор, голосовой ассистент соединит его с нужным сотрудником, обеспечивая комфортное обслуживание без ожидания.

Узнать больше

Полная история общения с клиентом — прямо во время звонка

Интеграция с CRM — это связка телефонии с вашей ресторанной системой (например, iiko или другой CRM), которая объединяет все данные о клиентах, заказах и звонках в одной карточке. Это повышает качество сервиса и помогает продавать больше.

Автоматическое создание карточки клиента при звонке
При первом обращении нового клиента система автоматически создаст карточку в CRM и зафиксирует его контактные данные.

Всплывающая карточка с информацией о клиенте во время звонка
При повторном звонке администратор сразу увидит данные клиента: его имя, историю заказов и предпочтения, что поможет персонализировать обслуживание.

Аналитика звонков – контроль эффективности маркетинга
Система собирает данные о входящих и исходящих вызовах, анализирует источники звонков, выявляет пропущенные вызовы. Это помогает оценить эффективность рекламных кампаний и работу персонала.

Умное распределение вызовов – соединение клиента с менеджером, который раньше с ним общался
Если клиент уже контактировал с конкретным сотрудником, система автоматически направит звонок на него, обеспечивая более качественное взаимодействие.

Узнать больше