Решения для юридических и финансовых компаний

Виртуальная АТС, голосовой ассистент и интеграция с CRM помогут обеспечивать постоянную связь с клиентами даже в периоды высокого уровня деловой активности. Автоматизация распределения и приема входящих звонков дадут возможность избавиться от пропущенных вызовов и снизить нагрузку на сотрудников, а инструменты для контроля качества обслуживания и объединение всех коммуникаций в одной системе позволят повысить удовлетворенность клиентов и эффективно работать с клиентской базой.

Проблемы юридических и финансовых компаний, которые мы решаем

Для сохранения клиента и обеспечения его удовлетворенности услугами важно своевременно принимать входящие заявки и постоянно оставаться на связи для консультации и помощи на всех этапах оказания услуги или постоянного сопровождения клиентов.

Пропущенные звонки

В периоды пиковой нагрузки, занятости сотрудников и нерабочих часов обращения остаются без ответа, что может привести к потере потенциального клиента, отклонениям от стандартов обслуживания и к снижению лояльности со стороны текущего клиента или его обращения к конкуренту в виду необходимости срочного решения вопроса.
Неэффективное распределение звонков

Клиенты жалуются на постоянную занятость номера или на долгое ожидание на линии, а при ответе оператора может выясниться, что им нужен другой филиал или их персональный менеджер - в результате клиенты вынуждены тратить дополнительное время, а обслуживание становится более медленным.
Рутинные задачи перегружают персонал

Прием типовых заявок, ответы на часто задаваемые вопросы, напоминания о встрече или консультации, предложение и выявление заинтересованности в услугах перед очередным сезоном деловой активности, формирования отчетов или подготовки документации - задачи, которые занимают много времени у администратора и требуют автоматизации.
Неудовлетворенность клиентов качеством обслуживания

Не хватает объективной информации для принятия правильного решения в неоднозначных ситуациях и принятия мер для повышения качества обслуживания в будущем.
Отсутствие интеграции телефонии и CRM

Операторам необходимую вручную искать информацию о клиенте при входящем звонке и фиксировать данные о каждом обращении и взаимодействии в CRM - это приводит к дополнительной нагрузке на сотрудников и несет риск возникновения ошибок.

Решения для юридических и финансовых компаний

Структурирует коммуникацию с клиентами и улучшает качество обслуживания

Виртуальная АТС с многоканальным телефонным номером — эффективная система управления телефонными коммуникациями. Один номер для всех входящих звонков, который способен обрабатывать несколько звонков одновременно, распределяя вызовы между сотрудниками. Это исключает ситуации, когда клиенты не могут дозвониться из-за занятости линии. С помощью внутренних линий сотрудники могут удобно общаться друг с другом, при этом звонки внутри сети не тарифицируются

Голосовое меню (IVR) — переадресация на нужное отделение или специалиста
При звонке клиент слышит голосовое меню, и выбирает нужную службу из перечня, или называет свой вопрос, и система переадресовывает звонок на нужный отдел или связывает с персональным менеджером или водителем. Это ускоряет отработку входящих обращений и снижает нагрузку на других специалистов, занимавшихся распределением звонков вручную.

Запись разговоров и речевая аналитика
Все разговоры с клиентами фиксируются и хранятся в системе. Вы можете контролировать качество общения, , повторно вернуться к упущенным деталям разговора, чтобы исключить ошибки и не переспрашивать клиента, разрешать спорные ситуации и использовать реальные кейсы для обучения новых сотрудников. Вы также можете искать нужные записи и анализировать диалоги без прослушивания записей разговоров с помощью речевой аналитики - например, система сама сформирует выборку диалогов, в которых клиенты жаловались на обслуживание.

Коллтрекинг
Каждый рекламный источник будет обладать отдельным номером телефона, вызовы на которые будут переадресовываться на единый номер - по статистике вызовов можно будет определить какие способы продвижения работают лучше, и откуда приходит больше клиентов.

Звонок с сайта
Вы можете добавить на свой сайт кнопку "Заказать обратный звонок" - нажав на нее, клиент может позвонить Вам, находясь на Вашем сайте, без копирования или повторного введения номеров. Сотрудник при ответе на вызов услышит сообщение, что абонент позвонил с сайта. Удобный и быстрый способ связи для клиента, и заранее выявленный источник обращения без необходимости задавать дополнительные вопросы для Вас.

Стационарные телефонные аппараты не нужны
В подарок к Виртуальной АТС может быть подключен софтфон OnLo Phone для приема и совершения звонков через компьютер. При этом, в отличие от мобильных, звонки осуществляются с корпоративного номера, а все вызовы сохранятся в общей системе.

Узнать больше

Ни одного пропущенного звонка — даже когда персонал не может ответить

OnLo Секретарь — это голосовой робот, который принимает входящие звонки. Он вежливо пообщается с клиентом, зафиксирует обращение и передаст его вам. Работает круглосуточно и полностью адаптируется под ваш бизнес.

Автоматический приём входящих звонков
Робот отвечает за вас, когда сотрудники на обеде, заняты с другими клиентами или вне офиса. Клиент всегда получает обратную связь.

Сбор информации о звонке
OnLo Секретарь уточняет имя звонящего, контактный номер и цель обращения, а затем передаёт всё в удобном виде — в Email или мессенджер.

Персонализация общения
Вы можете выбрать голос, задать сценарий разговора и даже придумать роботу имя. Это делает общение с клиентом тёплым и запоминающимся.

Работа 24/7 без сбоев
Робот никогда не берёт выходной. Он на связи в любое время суток — даже ночью, в праздники и в часы пик.

Узнать больше

Универсальный сценарий
Голосового ассистента

Кастомизируем решение под индивидуальные
бизнес-процессы и цели Вашего бизнеса

Полная история общения с клиентом — прямо во время звонка

Интеграция с CRM — это связка телефонии с вашей CRM-системой, которая объединяет все данные о клиентах и коммуникациях с ними в одной карточке. Это позволяет видеть полную историю взаимодействия с клиентом, чтобы повышать качество сервиса и предлагать клиентам актуальные для них услуги. Мы предлагаем возможность интеграции с основными популярными CRM (Битрикс, amoCRM и другими).

Всплывающая карточка с информацией о клиенте во время звонка
При повторном звонке администратор сразу увидит данные клиента: его имя, информацию об оказываемых услугах, историю взаимодействия, что поможет персонализировать обслуживание и увеличить скорость работы администраторов.

Аналитика звонков — контроль коммуникаций
Система собирает данные о входящих и исходящих вызовах, выявляет пропущенные вызовы и позволяет сохранить записи разговоров. Эти факты могут являться основой для Вашей внутренней аналитики, расчетов KPI и повышения эффективности бизнес-процессов.

Узнать больше