Виртуальная АТС с многоканальным телефонным номером — эффективная система управления телефонными коммуникациями как между сотрудниками и подразделениями, так и с клиентами и поставщиками. Один номер для всех входящих звонков, который способен обрабатывать несколько звонков одновременно, распределяя вызовы между специалистами, отделами и филиалами. Это исключает ситуации, когда контрагенты не могут дозвониться из-за занятости линии. С помощью внутренних линий сотрудники могут удобно общаться друг с другом, при этом звонки внутри сети не тарифицируются.

Голосовое меню (IVR) — переадресация на нужное подразделение или конкретного специалиста
При звонке клиент или контрагент слышит голосовое меню, и выбирает нужный филиал или конкретного специалиста из перечня, или называет свой вопрос, и система переадресовывает звонок на нужный отдел или связывает с персональным менеджером. Это ускоряет соединение абонента с нужным сотрудником, ускоряет рабочие процессы и снижает нагрузку на других работников.

Запись разговоров и речевая аналитика
Все разговоры сотрудников фиксируются и хранятся в одной системе. Это дает возможность контролировать коммуникации между сотрудниками и с контрагентами, отслеживать качество обслуживания клиентов, разрешать спорные ситуации и использовать реальные кейсы для обучения новых сотрудников. Вы также можете быстро находить нужные звонки и анализировать диалоги без прослушивания записей разговоров с помощью речевой аналитики - например, система сама сформируют выборку диалогов, в которых клиенты дают обратную связь после рассмотрения коммерческих предложений или обсуждаются заказы с поставщиками.

Стационарные телефонные аппараты не нужны
В подарок к Виртуальной АТС может быть подключен софтфон OnLo Phone для приема и совершения звонков через компьютер, который позволит включить филиалы и удаленно работающих сотрудников в общую систему коммуникаций организаций. При этом, в отличие от мобильных, звонки осуществляются с корпоративного номера, а все вызовы сохранятся в общей системе.

Аудиоконференцсвязь
При использовании Виртуальной АТС можно настроить возможность проведения аудиоконференций - это защищенный способ организации совещаний с коллегами в разных офисах или городах без подключения к Интернету.

Уведомление о пропущенных вызовах
В случае пропущенного вызова уведомление об этом будет немедленно отправлено в Email или мессенджер, чтобы специалист мог своевременно перезвонить важным клиентам и контрагентам.

Зара — это голосовой ассистент для производств, который помогает выполнять рутинные задачи на производстве. Он распознает голос сотрудника, заполнит чек-лист, сохранит и обновит данные в информационной системе.

Автоматизация рутинных задач
Зара поможет автоматизировать заполнение чек-листов при инвентаризациях, плановых обходах и других рабочих задачах, что позволит снизить нагрузку на сотрудника и ускорить рабочие процессы организации.

Снижение рисков ошибок
Зара позволяет цифровизовать заполнение бумажных чек-листов, что снижает вероятность потери или искажения данных.

Работа 24/7 без сбоев
Робот никогда не берёт выходной. Он на связи в любое время суток — даже ночью, в праздники и в часы пик.

OnLo Секретарь — это голосовой робот, который принимает входящие звонки. Он вежливо пообщается с клиентом или контрагентом, зафиксирует обращение и передаст его вам. Работает круглосуточно и полностью адаптируется под ваш бизнес.

Автоматический приём входящих звонков
Робот отвечает за вас, когда сотрудники на обеде, заняты с другими клиентами или вне офиса. Клиент или контрагент всегда получает обратную связь.

Сбор информации о звонке
OnLo Секретарь уточняет имя звонящего, контактный номер и цель обращения, а затем передаёт всё в удобном виде — в Email или мессенджер.

Персонализация общения
Вы можете выбрать голос, задать сценарий разговора и даже придумать роботу имя.

Работа 24/7 без сбоев
Робот никогда не берёт выходной. Он на связи в любое время суток — даже ночью, в праздники и в часы пик.

OnLo Продавец — это голосовой робот, который самостоятельно совершает исходящие звонки по заранее заданному сценарию. Он обзвонит клиентскую базу или дистрибьюторов, расскажет о новых товарах, поможет выявить заинтересованность и соберет обратную связь. Всё это — без участия менеджеров.

Исходящие звонки без операторов
Робот звонит по списку номеров, озвучивает нужную информацию, уточняет интерес и фиксирует результат — в любое время дня и ночи.

Индивидуальное обращение к каждому клиенту
Приветствие по имени и адаптивные реакции — всё, чтобы общение выглядело живым и уважительным.

Автоматическая фиксация результатов
Итоги каждого звонка сохраняются в отчёте и отправляются в Telegram, МАХ или на Email: кто ответил и что сказал.

Быстрый запуск и настройка
Запуск — из личного кабинета за пару минут. Можно использовать готовые шаблоны или создать свой сценарий с нужными фразами и логикой.

OnLo Диалог — это интеллектуальный голосовой помощник, способный вести осмысленный диалог, отвечать на вопросы, фиксировать заявки и подключаться к внешним системам. Он заменяет оператора в типовых сценариях и обрабатывает обращения круглосуточно.

Полноценное голосовое общение с клиентами
Ассистент умеет слушать, понимать и отвечать. Он подстраивается под ответы абонента, уточняет детали и доводит разговор до результата.

Выполнение задач без участия сотрудников
Робот может принять или внести изменение в заказ, оформить заявку и сохранить информацию об изменении времени поставки или доставки на производство или до клиента — без пауз и ошибок.

Интеграция с CRM и другими системами
OnLo Диалог обращается к базам данных, подтягивает нужную информацию и использует её в разговоре - от имени контрагента до истории обращений и информации о заказах или поставках.

Автоматические отчёты и аналитика
Каждое обращение фиксируется. Вы получаете отчёты с расшифровкой диалогов, результатами общения и показателями эффективности.

Интеграция с CRM — это связка телефонии с вашей CRM-системой, которая объединяет все данные о клиентах и контрагентах и коммуникациях с ними в одной карточке. Это позволяет видеть полную историю взаимодействия, чтобы повышать качество сервиса и эффективность бизнес-процессов. Мы предлагаем возможность интеграции с основными популярными CRM (Битрикс, amoCRM и другими).

Всплывающая карточка с информацией о клиенте во время звонка
При повторном звонке администратор сразу увидит данные контрагента: его имя и сохраненную информацию, а также историю взаимодействия и активные заявки, что поможет персонализировать обслуживание и увеличить скорость работы сотрудников.

Аналитика звонков — контроль коммуникаций
Система собирает данные о входящих и исходящих вызовах, выявляет пропущенные вызовы и позволяет сохранить записи разговоров. Эти факты могут являться основой для Вашей внутренней аналитики, расчетов KPI и повышения эффективности бизнес-процессов.