Виртуальная АТС с многоканальным телефонным номером — эффективная система управления телефонией транспортной компании. Один номер для всех входящих звонков, который способен обрабатывать несколько звонков одновременно, распределяя вызовы между диспетчерами и обеспечивая равномерную нагрузку операторов. Это исключает ситуации, когда до операторов не могут дозвониться из-за занятости линии. С помощью внутренних линий сотрудники могут удобно общаться друг с другом, при этом звонки внутри сети не тарифицируются.

Запись разговоров
Все разговоры операторов диспетчерской службы и звонки водителям фиксируются и хранятся в одной системе. Это позволяет контролировать качество обслуживания, повторно вернуться к упущенным деталям разговора, чтобы исключить ошибки и не переспрашивать клиента, разрешать спорные ситуации и использовать реальные кейсы для обучения сотрудников. Вы также можете быстро находить нужные звонки и анализировать диалоги без прослушивания записей разговоров с помощью речевой аналитики - например, система сама сформирует выборку диалогов, в которых клиенты жаловались на ошибки в заказе или на несвоевременную доставку груза.

Голосовое меню — эффективное распределение звонков между специалистами без добавочных и личных номеров
При звонке клиент слышит голосовое меню, и выбирает нужную службу из перечня, или называет свой вопрос, и система переадресовывает звонок на нужный отдел или связывает с персональным менеджером или водителем. Это ускоряет отработку входящих обращений и снижает нагрузку на других специалистов, занимавшихся распределением звонков вручную.

Стационарные телефонные аппараты не нужны
В подарок к Виртуальной АТС может быть подключен софтфон OnLo Phone для приема и совершения звонков через компьютер. При этом, в отличие от мобильных, звонки осуществляются с корпоративного номера, а все вызовы сохранятся в общей системе. Позволяет включить звонки сотрудников, работающих удаленно, в общую систему коммуникаций.

Голосовое приветствие и очередь звонков
Вместо гудков клиенты могут прослушать полезное информационное сообщение (например, о плановых работах или изменениях), а в случае занятости всех диспетчеров система поставит абонента в электронную очередь и сообщит примерное время ожидания ответа. Обращающийся будет понимать, что он позвонил правильно, и знать, когда его звонок будет принят.

OnLo Секретарь — это голосовой робот, который принимает входящие звонки. Он зафиксирует обращение и передаст его вам. Работает круглосуточно и позволяет не пропускать заявки.

Автоматический приём входящих звонков
Робот отвечает за вас в нерабочие часы, или когда диспетчеры заняты другими звонками. Клиент всегда получит обратную связь и удостоверится, что его обращение принято.

Сбор информации о звонке
OnLo Секретарь сможет составить краткую заявку: зафиксирует имя звонящего, контактный номер и цель обращения, а затем передаёт всё в удобном виде — в Email или мессенджер.

Персонализация общения
Вы можете выбрать голос, задать сценарий разговора и даже придумать роботу имя.

Работа 24/7 без сбоев
Робот никогда не берёт выходной. Он на связи в любое время суток — даже ночью, в праздники и в часы пик.

OnLo Продавец — это голосовой робот, который самостоятельно совершает исходящие звонки по заранее заданному сценарию. Он напомнит клиенту о доставке или прибытии водителя, оповестит об изменении даты или времени доставки и соберет обратную связь. Всё это — без участия менеджеров.

Исходящие звонки без операторов
Робот звонит по списку номеров, озвучивает нужную информацию и фиксирует ответ абонента — в любое время дня и ночи.

Индивидуальное обращение к каждому клиенту
Приветствие по имени и адаптивные реакции — всё, чтобы общение выглядело живым и уважительным.

Автоматическая фиксация результатов
Итоги каждого звонка сохраняются в отчёте и отправляются в Telegram, МАХ или на Email: кто ответил на звонок и что сообщил роботу.

Быстрый запуск и настройка
Запуск — из личного кабинета за пару минут. Можно использовать готовые шаблоны или создать свой сценарий с нужными фразами и логикой.

OnLo Диалог — это интеллектуальный голосовой помощник, способный вести осмысленный диалог, отвечать на часто задаваемые вопросы, фиксировать заявки и подключаться к внешним системам для фиксирования ответов клиентов и использования данных в разговоре. Он заменяет оператора в типовых сценариях и обрабатывает обращения круглосуточно.

Полноценное голосовое общение с клиентами
Ассистент умеет слушать, понимать и отвечать. Он подстраивается под ответы клиента, уточняет детали и доводит разговор до результата.

Выполнение задач без участия сотрудников
Робот может оформить заявку на доставку груза, перенести дату или время доставки — без пауз и ошибок.

Интеграция с CRM и другими системами
OnLo Диалог обращается к базам данных, подтягивает нужную информацию и использует её в разговоре: от имени клиента до истории обращений и информации о заказе: дата, время и место доставки.

Автоматические отчёты и аналитика
Каждое обращение фиксируется. Вы получаете отчёты с расшифровкой диалогов, результатами общения и показателями эффективности.

Интеграция с CRM — это связка телефонии с вашей CRM-системой, которая объединяет все данные о клиентах и коммуникациях с ними в одной карточке.

Всплывающая карточка с информацией о клиенте во время звонка
При повторном обращении диспетчер сразу увидит данные клиента: имя и сохраненную информацию, а также историю взаимодействия и активные заявки, что поможет персонализировать обслуживание и увеличить скорость работы администраторов.

Аналитика звонков — контроль коммуникаций
Система собирает данные о входящих и исходящих вызовах, выявляет пропущенные вызовы и позволяет сохранить записи разговоров. Эти факты могут являться основой для Вашей внутренней аналитики работы диспетчеров, расчетов KPI и повышения эффективности бизнес-процессов.