Виртуальная АТС с многоканальным телефонным номером — эффективная система управления телефонными коммуникациями. Один номер для всех входящих звонков, который способен обрабатывать несколько звонков одновременно, распределяя вызовы между сотрудниками. Это исключает ситуации, когда клиенты не могут дозвониться из-за занятости линии. С помощью внутренних линий сотрудники могут удобно общаться друг с другом, при этом звонки внутри сети не тарифицируются

Голосовое приветствие и Голосовое меню
Вместо гудков клиенты могут прослушать полезное информационное сообщение. Обращающийся будет понимать, что он позвонил правильно, и знать, когда его звонок будет принят.
Для оперативного переключения между сотрудниками и отделами можно настроить голосовое меню - при звонке клиент слышит меню, выбирает причину своего обращения из перечня или называет свой вопрос, и система переадресовывает звонок на нужный отдел

Запись разговоров и речевая аналитика
Все разговоры с клиентами фиксируются и хранятся в системе. Вы можете контролировать качество общения, повторно вернуться к упущенным деталям разговора, чтобы исключить ошибки и не переспрашивать клиента, разрешать спорные ситуации и использовать реальные кейсы для обучения новых сотрудников. Вы также можете искать нужные записи и анализировать диалоги без прослушивания записей разговоров с помощью речевой аналитики - например, система сама сформирует выборку диалогов, в которых клиенты жаловались на обслуживание.

Коллтрекинг
Каждый рекламный источник будет обладать отдельным номером телефона, вызовы на которые будут переадресовываться на единый номер - по статистике вызовов можно будет определить какие способы продвижения работают лучше, и откуда приходит больше клиентов.

Стационарные телефонные аппараты не нужны
В подарок к Виртуальной АТС может быть подключен софтфон OnLo Phone для приема и совершения звонков через компьютер. При этом, в отличие от мобильных, звонки осуществляются с корпоративного номера, а все вызовы сохранятся в общей системе.

OnLo Секретарь — это голосовой робот, который принимает входящие звонки. Он вежливо пообщается с клиентом, зафиксирует обращение и передаст его вам. Работает круглосуточно и полностью адаптируется под ваш бизнес.

Автоматический приём входящих звонков
Робот отвечает за вас, когда сотрудники на обеде, заняты с другими клиентами или вне офиса. Клиент всегда получает обратную связь.

Сбор информации о звонке
OnLo Секретарь уточняет имя звонящего, контактный номер и цель обращения, а затем передаёт всё в удобном виде — в Email или мессенджер.

Персонализация общения
Вы можете выбрать голос, задать сценарий разговора и даже придумать роботу имя. Это делает общение с клиентом тёплым и запоминающимся.

Работа 24/7 без сбоев
Робот никогда не берёт выходной. Он на связи в любое время суток — даже ночью, в праздники и в часы пик.

OnLo Продавец — это голосовой робот, который самостоятельно совершает исходящие звонки по заранее заданному сценарию. Он напомнит о консультации, соберет обратную связь и поможет выявить заинтересованность в услугах перед новым сезоном среди клиентской базы. Всё это — без участия менеджеров.

Исходящие звонки без операторов
Робот звонит по списку номеров, озвучивает нужную информацию, уточняет интерес и фиксирует результат — в любое время дня и ночи.

Индивидуальное обращение к каждому клиенту
Приветствие по имени и адаптивные реакции — всё, чтобы общение выглядело живым и уважительным.

Автоматическая фиксация результатов
Итоги каждого звонка сохраняются в отчёте и отправляются в Telegram или Email: кто ответил, что сказал, заинтересован ли в предложении.

Быстрый запуск и настройка
Запуск — из личного кабинета за пару минут. Можно использовать готовые шаблоны или создать свой сценарий с нужными фразами и логикой.

OnLo Диалог — это интеллектуальный голосовой помощник, способный вести осмысленный диалог, отвечать на вопросы, фиксировать заявки и подключаться к внешним системам. Он заменяет оператора в типовых сценариях и обрабатывает обращения круглосуточно.

Полноценное голосовое общение с клиентами
Ассистент умеет слушать, понимать и отвечать. Он подстраивается под ответы клиента, уточняет детали и доводит разговор до результата.

Выполнение задач без участия сотрудников
Робот может оформлять заявку и отвечать на часто задаваемые вопросы — без пауз и ошибок.

Интеграция с CRM и другими системами
OnLo Диалог обращается к базам данных, подтягивает нужную информацию и использует её в разговоре: от имени клиента до оказываемой услуги.

Автоматические отчёты и аналитика
Каждое обращение фиксируется. Вы получаете отчёты с расшифровкой диалогов, результатами общения и показателями эффективности.

Интеграция с CRM — это связка телефонии с вашей CRM-системой, которая объединяет все данные о клиентах и коммуникациях с ними в одной карточке. Это позволяет видеть полную историю взаимодействия с клиентом, чтобы повышать качество сервиса и предлагать клиентам актуальные для них услуги. Мы предлагаем возможность интеграции с основными популярными CRM (Битрикс, amoCRM и другими).

Всплывающая карточка с информацией о клиенте во время звонка
При повторном звонке администратор сразу увидит данные клиента: его имя, информацию об оказываемых услугах, историю взаимодействия, что поможет персонализировать обслуживание и увеличить скорость работы администраторов.

Аналитика звонков — контроль коммуникаций
Система собирает данные о входящих и исходящих вызовах, выявляет пропущенные вызовы и позволяет сохранить записи разговоров. Эти факты могут являться основой для Вашей внутренней аналитики, расчетов KPI и повышения эффективности бизнес-процессов.