Интеграция телефонии с CRM

«Сервис „Запись разговоров“ поддерживает качество обслуживания на высоком уровне и помогает контролировать соблюдение корпоративных стандартов при работе с клиентами (сценарии приема звонков, сценарии общения с существующими и потенциальными клиентами, с партнерами). Кроме контроля качества работы с клиентами этот инструмент позволяет оперативно разрешать сложные ситуации, иногда возникающие между клиентами и менеджерами службы поддержки».

«Перед нами стояла задача повысить качество обслуживания. Совершенствовать уже существующий бизнес-проект в конкурентной нише в сложных экономических условиях — смелый поступок. Да и те, кто давно на рынке, ощущают на себе влияние кризиса. Однако развиваться можно и в такой ситуации, если использовать прогрессивные подходы в управлении и современные технические решения, контролировать и постоянно улучшать качество клиентского сервиса. Именно такого подхода придерживается руководство служб доставки „Имбирь“ и „Фокс-Пицца“. И добивается успеха. Для контроля качества обслуживания по телефону, увеличения конверсии звонков в заказы и повышения среднего чека оба проекта применяется услуга „Виртуальная АТС“. Услуга интегрирована с системой автоматизации ресторанного бизнеса iiko. Оператор принимает звонки, по номеру система определяет, новый это клиент или он уже что-то заказывал. В iiko фиксируются адреса постоянных покупателей и их предпочтения. Оператор имеет всю необходимую информацию для персонального подхода к обслуживанию каждого клиента. Он сразу же создает в iiko новый заказ, который передается на кухню и в службу доставки, что очень удобно. Для контроля работы операторов используется услуга „Запись разговоров“, „Контроль качества“ и Статистика звонков из личного кабинета. С помощью статистики „Связьтранзит“ мы оценили распределение нагрузки в течение дня. Мы знаем, когда приходит больше всего звонков, и в это время на линии у нас работает достаточное количество операторов, чтобы не допускать пропущенных. Даже если клиент не дождался ответа — ему быстро перезванивают, используя историю непринятых вызовов».

«Аутсорсинг call-центра от „Связьтранзит“ — стал нашим спасением в период активной рекламной акции на радио. Наши операторы не справлялись с потоком звонков и нам срочно нужно было что-то предпринять. Мы заключили договор с компанией „Связьтранзит“, передали наши скрипты и требования к обслуживанию клиентов, настроили маршрутизацию вызовов – и на следующий день схема заработала. Таким образом мы не теряем наших клиентов и повышаем качество обслуживания, сохраняя единый корпоративный стиль. Мы получаем подробную статистику количества и продолжительности звонков в call-центр».

«С компанией «Связьтранзит» нас связывает многолетнее сотрудничество, охватывающее как поставку и настройку оборудования от компании Avaya – АТС и телефонные и IP аппараты, так и предоставление услуг связи и доступа в сеть Интернет. «Связьтранзит» всегда отличался индивидуальным подходом к каждому клиенту. Персональный менеджер, интересные предложения с конкурентными ценами, периодически организуемые встречи с клиентами и предоставления новинок производителей телекоммуникационного оборудования выгодно отличают компанию от конкурентов. Качество предоставляемых услуг не вызывает нареканию Технические специалисты всегда готовы проконсультировать по конфигурированию оборудования.» Начальник ОИТ Б.В. Калмынин

ЗАО РК «Связьтранзит» С января 2011 года компания «Связьтранзит» предлагает услугу «Виртуальная АТС InterPhone», которая идеально подходит для компаний малого и среднего бизнеса. Решение InterPhone базируется на самых передовых разработках в сфере телефонии и обладает всеми преимуществами современных систем офисной связи. В отличие от традиционных решений, пользователь InterPhone получает весь необходимый функционал офисной АТС бизнес-класса… Мнение экспертов. Наталья Константинова, директор департамента услуг связи ЗАО РК «СВЯЗЬТРАНЗИТ». Рынок телекоммуникационных услуг стал одним из наиболее конкурентных и развитых. Эта сфера близка к насыщению, как в сегменте фиксированной, так и в сегменте мобильной связи. Но сфера телекоммуникаций не стоит на месте, она активно развивается. Это дает возможность предлагать все более привлекательные возможности с технической и коммерческой точек зрения. На сегодняшний момент существует две принципиальных технологии в телефонии: аналоговая и цифровая. Аналоговая телефония отживает свой век. Подавляющее большинство офисных АТС — сегодня цифровые. Их функционал значительно шире. В современной телефонии все больше наблюдается переход к IP-телефонии. По оценкам аналитиков J’son and Partners Consulting, уже к 2012 году 70% компаний США будут использовать исключительно IP-телефонию.

Как известно, 7 мая в России традиционно отмечают День Связи. В честь этого праздника, редакция журнала «pro ДЕНЬГИ» решила расспросить известную иркутскую компанию «Связьтранзит» о важности и нюансах телекоммуникаций в современных бизнес реалиях. На вопросы отвечает директор департамента услуг связи Наталья Константинова. — Наталья, какую роль сегодня играет качество услуг связи в бизнесе? И есть ли у вашей компании опыт в обслуживании современных Бизнес-центров? — Для начала, давайте разберем, что в принципе включает в себя понятие Бизнес-центр. Удобное расположение, развитая инфраструктура для ведения деловой деятельности? — Разумеется. Но любая деловая активность сегодня невозможна без средств связи. Более того, обеспеченность объектов коммерческой недвижимости современными средствами телекоммуникации — это фактор, усиливающий привлекательность этих объектов в глазах потенциальных арендаторов. Сегодня качественно отстроенная и учитывающая особенности рынка телеком- система здания — это возможность выгодно отличаться, простой и эффективный шаг к повышению конкурентоспособности, стоимости и доходности объекта недвижимости как такового.

Третья и давно ожидаемая осенняя презентация «Продукты и решения AVAYA в Иркутске» прошла 15 октября 2014 года. Мероприятие было организовано компанией Связьтранзит при участии представителей компании AVAYA (мировой лидер в области защищенных систем IP-телефонии, телекоммуникаций, телекоммуникационных сетей и технологий) и CompTek (один из дистрибьютеров оборудования, программного обеспечения и решений в области телекоммуникаций). Главным действующим лицом в презентации стала Константинова Наталья, один из руководителей компании ООО РК «Связьтранзит». В уютной обстановке офиса она поделилась своими впечатлениями и эмоциями о мероприятии.

Иркутск, 24.11.14 (ИА «Телеинформ»), - Присвоение статуса Серебряного Партнера AVAYA свидетельствует о высоком качестве работы и высокой профессиональной компетентности «Связьтранзит» как эксперта и системного интегратора в телекоммуникационной области...По итогам аудита установлено, что компания «Связьтранзит» полностью отвечает требованиям AVAYA к своим Серебряным Партнерам. Присвоение статуса Серебряного Партнера AVAYA свидетельствует о высоком качестве работы и высокой профессиональной компетентности «Связьтранзит» как эксперта и системного интегратора в телекоммуникационной области.

«Уважаемая Наталья Геннадьевна! Иркутское региональное производственное управление филиала ООО «РН-Информ» в г. Красноярск благодарит Вас за плодотворное сотрудничество с нашей компанией. Начиная с 2012 года Ваша компания оказывает квалифицированные услуги по технической поддержке программного обеспечения телефонной станции УПАТС Avaya Aura, системам Intuity AUDIX LX R1.1 и записи телефонных переговоров «Nice». Все возникающие вопросы по обслуживанию решались вашими специалистами в максимально возможно короткие сроки. Задачи, поставленные перед Вами нашими сотрудниками, выполнялись без нареканий. По отзывам специалистов Иркутского регионального производственного управления, взаимодействовать со специалистами компании ООО РК «Связьтранзит» легко, сотрудники оперативно реагировали на запросы, искренне старались вникнуть и помочь решить возникающие проблемы и ответить на их вопросы. Иркутское региональное производственное управление и в дальнейшем надеется на долгосрочное и продуктивное сотрудничество. С уважением, Заместитель директора – начальник ИРПУ М.Л. Раткевич.»

Уважаемая Наталья Геннадьевна! От всей души поздравляем Вас и Ваших коллег с профессиональным праздником! Ваша компетентность и высочайший профессионализм, решительность в достижении поставленных целей, стремление к поиску нетрадиционных решений важнейших задач в области телекоммуникаций и связи, ежедневный кропотливый труд коллектива во благо теплого общения с близкими людьми, передача информации и формирования деловых связей в коммерческой деятельности снискали Вам глубокое уважение и авторитет среди жителей, компаний, а также всех уровней власти Иркутской области. Желаю Вам и всему Вашему коллективу дальнейших профессиональных успехов, благополучия и здоровья, счастья и достижения всех намеченных рубежей в карьерной и личной жизни. С уважением, Министр экономического развития Иркутской области Р.Э. Ким.

В мае 2013 года компанией «Связьтранзит» был реализован проект поставки и настройки полномасштабного контакт-центра Avaya Contact Center ОГАУЗ «Иркутский областной клинический консультативно-диагностический центр». До внедрения данного решения обработка входящих звонков была организована на базе АТС AVAYA. Для улучшения обработки обращений пользователей было принято решение модернизировать применяемое оборудование. По результатам тендера была выбрана компания ЗАО РК «Связьтранзит». Контакт-центр реализован на базе АТС Avaya S8400 и медиа-шлюзов Avaya G650. В эксплуатацию введен Call-центр на 10 агентов. Запущена система записи переговоров, которая позволит значительно улучшить процесс работы с пациентами и реализована система управления статистикой и отчетами. Реализация данного проекта позволила значительно повысить качество обслуживания пациентов Диагностического центра: на 20% увеличилась скорость обработки входящих звонков операторами. Компания «Связьтранзит» выступила, как надежный поставщик оборудования и квалифицированно выполнила работы по инсталляции оборудования и программного обеспечения, все работы были выполнены качественно и в согласованные сроки. Хочу отметить слаженную работу сотрудников, высокую квалификацию инженеров и оперативную реакцию на все изменения и пожелания с нашей стороны. В будущем мы планируем развивать сотрудничество с компанией «Связьтранзит» и совместно реализовывать новые проекты. Главный врач И. В. Ушаков

«Мы используем многоканальный телефонный номер, в основном, для информирования о времени сеансов. Благодаря неограниченному количеству линий любой, кто позвонил, всегда может прослушать актуальную информацию. Одновременно на нашу горячую линию может позвонить до 150 человек. Дни премьер, выходные и праздничные дни отличаются повышенным интересом к кинопрокату. Нам важно, чтобы информация о расписании киносеансов была легкодоступна нашим зрителям. У нас есть возможность самостоятельно обновлять информацию в автоответчике, поэтому там всегда актуальная информация о сеансах».

За это время компания показала свою способность с полной ответственностью подходить к исполнению договорных обязательств: поставлять оборудование, выполнять работы качественно и в срок. Отличительной чертой работы специалистов данного предприятия является знание современных технологий, мастерство и организованность. Также сотрудники компании на высоком профессиональном уровне обеспечили обслуживание имеющихся коммуникаций, своевременное внесение необходимых рекомендаций по дальнейшему повышению эффективности каналов связи. Отличительной чертой ООО РК «Связьтранзит» является ведение документооборота в полном соответствии с предъявляемыми требованиями, оперативная обработка заявок и максимально быстрое устранение возникающих при эксплуатации оборудования неполадок, что с учетом специфики работы органов прокуратуры, является достаточно значимым компонентом успешной надзорной деятельности. На основании изложенного полагаю, что ООО РК «Связьтранзит» можно рекомендовать как надежного поставщика оборудования и услуг в области информационных технологий, стабильного делового партнера. Прокурор области государственный советник юстиции 2 класса И.А. Мельников.