Интеграция
телефонии с CRM

Перед нами стояла задача повысить качество обслуживания. Совершенствовать уже существующий бизнес-проект в конкурентной нише в сложных экономических условиях — смелый поступок. Да и те, кто давно на рынке, ощущают на себе влияние кризиса. Для контроля качества обслуживания по телефону, увеличения конверсии звонков в заказы и повышения среднего чека нами применяется услуга "Виртуальная АТС". Услуга интегрирована с системой автоматизации ресторанного бизнеса iiko. Для контроля работы операторов используется услуга Запись разговоров, Контроль качества и Статистика звонков из личного кабинета. С помощью статистики "Связьтранзит" мы оценили распределение нагрузки в течение дня. Мы знаем, когда приходит больше всего звонков, и в это время на линии у нас работает достаточное количество операторов, чтобы не допускать пропущенных. Даже если клиент не дождался ответа — ему быстро перезванивают, используя историю непринятых вызовов.

Аутсорсинг call-центра от „Связьтранзит“ — стал нашим спасением в период активной рекламной акции на радио. Наши операторы не справлялись с потоком звонков и нам срочно нужно было что-то предпринять. Мы заключили договор с компанией „Связьтранзит“, передали наши скрипты и требования к обслуживанию клиентов, настроили маршрутизацию вызовов – и на следующий день схема заработала. Таким образом мы не теряем наших клиентов и повышаем качество обслуживания, сохраняя единый корпоративный стиль. Мы получаем подробную статистику количества и продолжительности звонков в call-центр.

С компанией «Связьтранзит» нас связывает многолетнее сотрудничество, охватывающее как поставку и настройку оборудования от компании Avaya – АТС и телефонные и IP аппараты, так и предоставление услуг связи и доступа в сеть Интернет. «Связьтранзит» всегда отличался индивидуальным подходом к каждому клиенту. Персональный менеджер, интересные предложения с конкурентными ценами, периодически организуемые встречи с клиентами и предоставления новинок производителей телекоммуникационного оборудования выгодно отличают компанию от конкурентов. Качество предоставляемых услуг не вызывает нарекания. Технические специалисты всегда готовы проконсультировать по конфигурированию оборудования.

Начиная с 2012 года Ваша компания оказывает квалифицированные услуги по технической поддержке программного обеспечения телефонной станции УПАТС Avaya Aura, системам Intuity AUDIX LX R1.1 и записи телефонных переговоров «Nice». Все возникающие вопросы по обслуживанию решались вашими специалистами в максимально возможно короткие сроки. Задачи, поставленные перед Вами нашими сотрудниками, выполнялись без нареканий. Иркутское региональное производственное управление и в дальнейшем надеется на долгосрочное и продуктивное сотрудничество.

В мае 2013 года компанией «Связьтранзит» был реализован проект поставки и настройки полномасштабного контакт-центра Avaya Contact Center ОГАУЗ «Иркутский областной клинический консультативно-диагностический центр». Хочу отметить слаженную работу сотрудников, высокую квалификацию инженеров и оперативную реакцию на все изменения и пожелания с нашей стороны.

ООО РК «Связьтранзит» является добросовестным поставщиком оборудования и услуг в области информационных технологий прокуратуре Иркутской области более 12 лет. За это время компания показала свою способность с полной ответственностью подходить к исполнению договорных обязательств: поставлять оборудование, выполнять работы качественно и в срок. Отличительной чертой работы специалистов данного предприятия является знание современных технологий, мастерство и организованность.